Politica de Confidentialitate

Această politică reglementează modul în care colectăm, folosim, stocăm și protejăm datele personale ale utilizatorilor și clienților care accesează site-ul www.viessmann.md sau efectuează comenzi online.
Ne angajăm să respectăm și să protejăm confidențialitatea informațiilor personale, în conformitate cu legislația națională și reglementările europene în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

1.⁠ ⁠Baza legală și scopul colectării
1.1. Prelucrarea datelor personale se realizează conform Legii nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
1.2. Datele sunt colectate exclusiv în scopuri legitime, legate de:


procesarea comenzilor;


comunicarea cu clientul;


livrarea produselor;


emiterea facturilor și documentelor contabile;


îmbunătățirea serviciilor și securității site-ului;


respectarea obligațiilor legale și fiscale.



2.⁠ ⁠Ce date colectăm
Putem colecta următoarele categorii de date cu caracter personal:


Nume și prenume


Număr de telefon


Adresă de livrare


Adresă de e-mail


IP-ul dispozitivului utilizat


Istoricul comenzilor


Preferințe privind produse/servicii


Date privind metodele de plată (fără salvarea cardurilor)


Datele sunt furnizate voluntar de către client în momentul plasării unei comenzi sau completării unui formular online.

3.⁠ ⁠Modalitatea de colectare
Colectarea datelor se realizează prin următoarele mijloace:


formular de comandă;


formular de contact;


abonare la newsletter (dacă este activată);


cookies și tehnologii similare (cu acordul utilizatorului);


interacțiune directă cu operatorii noștri (telefonic sau prin e-mail).



4.⁠ ⁠Stocarea și securitatea datelor
4.1. Datele sunt stocate pe servere securizate, aflate pe teritoriul Republicii Moldova, protejate prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate: acces controlat, criptare, back-up periodic.
4.2. Accesul la date este limitat exclusiv la personalul autorizat, implicat în procesarea comenzilor și mentenanța sistemului.
4.3. Perioada de stocare:


datele asociate comenzilor – min. 3 ani (conform legislației contabile);


datele de contact – până la retragerea consimțământului sau solicitarea ștergerii.



5.⁠ ⁠Transmiterea datelor către terți
5.1. Nu vom vinde, închiria sau divulga datele personale ale clienților în scopuri comerciale.
5.2. Transmiterea datelor se poate face doar în următoarele situații:


parteneri contractuali implicați în livrare (ex. curieri);


procesatori de plăți autorizați (pentru finalizarea tranzacției);


furnizori IT (doar pentru mentenanța tehnică);


autorități publice (la cerere, conform legii).


Toți partenerii sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea și să nu utilizeze datele în afara scopului convenit.

6.⁠ ⁠Drepturile utilizatorului
Orice client sau vizitator are următoarele drepturi:


dreptul la informare (ce date colectăm, cum și de ce);


dreptul de acces la datele proprii;


dreptul de rectificare (corectarea datelor inexacte);


dreptul de ștergere ("dreptul de a fi uitat");


dreptul de restricționare a prelucrării;


dreptul de opoziție;


dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP).


Orice solicitare se poate transmite la adresa: info@viessmann.md
Vom răspunde în termen de max. 30 zile lucrătoare.

7.⁠ ⁠Politica privind fișierele cookies
7.1. Site-ul nostru utilizează fișiere cookies pentru:


optimizarea performanței site-ului;


analizarea comportamentului utilizatorilor;


memorarea preferințelor de navigare;


protecția împotriva fraudelor.


7.2. La prima accesare a site-ului, utilizatorul este informat și poate accepta/refuza utilizarea fișierelor cookies.
7.3. Majoritatea browserelor permit dezactivarea cookies. Dacă sunt dezactivate, anumite funcții ale site-ului pot deveni indisponibile.

8.⁠ ⁠Modificarea politicii de confidențialitate
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu mențiunea datei ultimei modificări. Recomandăm verificarea periodică a acestei secțiuni.

9.⁠ ⁠Contact
Pentru orice întrebare sau sesizare legată de prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la:
📧 info@viessmann.md