RO 
Russian
Politica de Retur
Această politică reglementează condițiile și procedura prin care consumatorii pot returna produsele achiziționate prin intermediul platformei online www.viessmann.md
, în conformitate cu legislația Republicii Moldova și normele de protecție a consumatorului.
1. Dreptul legal de retur
1.1. Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și legislației aplicabile în comerțul electronic, cumpărătorul are dreptul să returneze produsele comandate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
1.2. Dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice care achiziționează produse pentru uz personal, nu profesional/comercial.
2. Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:
să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de utilizare, montaj, modificări sau deteriorări);
să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, consumabilele, documentele însoțitoare (manual, certificat de garanție, factură, etc.);
să nu prezinte urme de intervenție neautorizată sau defecțiuni cauzate de client (șocuri mecanice, umiditate, temperaturi necorespunzătoare, instalație incorectă etc.);
să nu fi fost achiziționat ca produs la comandă specială sau personalizat.
3. Produse care nu pot fi returnate
Returnarea nu este acceptată în următoarele cazuri:
produsele folosite, testate sau montate (chiar și parțial);
produsele realizate la comandă, care au fost personalizate conform cerințelor clientului;
echipamentele care necesită montaj autorizat și care au fost instalate;
produse cu sigilii rupte, elemente lipsă sau ambalaje deteriorate;
bunuri susceptibile de deteriorare rapidă, sau care intră în contact cu instalații permanente.
4. Procedura de retur
4.1. Clientul trebuie să notifice intenția de retur în scris, prin e-mail, la adresa: info@viessmann.md
, în termenul legal de 14 zile. Mesajul trebuie să includă:
numărul comenzii;
produsul/produselor returnate;
datele de identificare ale clientului;
motivul opțional al returului (nu este obligatoriu conform legii).
4.2. După înregistrarea cererii, clientul va primi instrucțiuni privind adresa de expediere și detaliile procedurii.
4.3. Produsul trebuie returnat în maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării returului de către reprezentantul nostru.
5. Rambursarea sumelor
5.1. După recepția produsului și verificarea conformității acestuia, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
5.2. Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate la punctul 2, rambursarea poate fi refuzată, caz în care clientul va fi informat și va putea solicita reexpedierea produsului pe cheltuiala sa.
6. Costurile returului
6.1. În cazul în care returul are loc din motive ce țin de client (schimbare de opinie, alegere greșită, etc.), costurile de transport revin clientului.
6.2. Dacă returul este generat de o eroare a noastră (livrare greșită, produs defect din fabricație, produs neconform), costurile de retur sunt suportate integral.
7. Produse defecte sau deteriorate la livrare
7.1. Clientul are obligația să verifice integritatea coletului la momentul recepției.
7.2. Orice neconformitate sau daună vizibilă trebuie raportată în maximum 24 de ore de la primire, cu imagini doveditoare și detalii.
7.3. Reclamațiile ulterioare pot fi respinse dacă se constată utilizarea sau montarea produsului.
8. Excepții de responsabilitate
8.1. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru daune cauzate de instalare necorespunzătoare, manipulare greșită, intervenții asupra produsului de către persoane neautorizate sau utilizare contrară instrucțiunilor.
8.2. Produsele deteriorate din vina clientului nu pot fi returnate și nu pot face obiectul rambursării.
9. Contact și suport
Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la retur, ne puteți contacta la:
📧 info@viessmann.md
, în conformitate cu legislația Republicii Moldova și normele de protecție a consumatorului.
1. Dreptul legal de retur
1.1. Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și legislației aplicabile în comerțul electronic, cumpărătorul are dreptul să returneze produsele comandate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
1.2. Dreptul de retragere se aplică doar persoanelor fizice care achiziționează produse pentru uz personal, nu profesional/comercial.
2. Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:
să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de utilizare, montaj, modificări sau deteriorări);
să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, consumabilele, documentele însoțitoare (manual, certificat de garanție, factură, etc.);
să nu prezinte urme de intervenție neautorizată sau defecțiuni cauzate de client (șocuri mecanice, umiditate, temperaturi necorespunzătoare, instalație incorectă etc.);
să nu fi fost achiziționat ca produs la comandă specială sau personalizat.
3. Produse care nu pot fi returnate
Returnarea nu este acceptată în următoarele cazuri:
produsele folosite, testate sau montate (chiar și parțial);
produsele realizate la comandă, care au fost personalizate conform cerințelor clientului;
echipamentele care necesită montaj autorizat și care au fost instalate;
produse cu sigilii rupte, elemente lipsă sau ambalaje deteriorate;
bunuri susceptibile de deteriorare rapidă, sau care intră în contact cu instalații permanente.
4. Procedura de retur
4.1. Clientul trebuie să notifice intenția de retur în scris, prin e-mail, la adresa: info@viessmann.md
, în termenul legal de 14 zile. Mesajul trebuie să includă:
numărul comenzii;
produsul/produselor returnate;
datele de identificare ale clientului;
motivul opțional al returului (nu este obligatoriu conform legii).
4.2. După înregistrarea cererii, clientul va primi instrucțiuni privind adresa de expediere și detaliile procedurii.
4.3. Produsul trebuie returnat în maximum 5 zile lucrătoare de la confirmarea acceptării returului de către reprezentantul nostru.
5. Rambursarea sumelor
5.1. După recepția produsului și verificarea conformității acestuia, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
5.2. Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate la punctul 2, rambursarea poate fi refuzată, caz în care clientul va fi informat și va putea solicita reexpedierea produsului pe cheltuiala sa.
6. Costurile returului
6.1. În cazul în care returul are loc din motive ce țin de client (schimbare de opinie, alegere greșită, etc.), costurile de transport revin clientului.
6.2. Dacă returul este generat de o eroare a noastră (livrare greșită, produs defect din fabricație, produs neconform), costurile de retur sunt suportate integral.
7. Produse defecte sau deteriorate la livrare
7.1. Clientul are obligația să verifice integritatea coletului la momentul recepției.
7.2. Orice neconformitate sau daună vizibilă trebuie raportată în maximum 24 de ore de la primire, cu imagini doveditoare și detalii.
7.3. Reclamațiile ulterioare pot fi respinse dacă se constată utilizarea sau montarea produsului.
8. Excepții de responsabilitate
8.1. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru daune cauzate de instalare necorespunzătoare, manipulare greșită, intervenții asupra produsului de către persoane neautorizate sau utilizare contrară instrucțiunilor.
8.2. Produsele deteriorate din vina clientului nu pot fi returnate și nu pot face obiectul rambursării.
9. Contact și suport
Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la retur, ne puteți contacta la:
📧 info@viessmann.md