Termeni si Conditii

Acești termeni reglementează utilizarea site-ului www.viessmann.md
 și condițiile de vânzare a produselor și serviciilor oferite prin intermediul platformei online. Accesarea, navigarea și efectuarea comenzilor implică acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni și Condiții.

 1.⁠ ⁠Domeniul de aplicare

1.1. Termenii se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor înregistrați și clienților care achiziționează produse sau servicii prin intermediul site-ului Viessmann.md.

1.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestor termeni, fără notificare prealabilă. Orice modificări vor fi aplicabile doar comenzilor ulterioare publicării noilor versiuni.

 2.⁠ ⁠Produse și servicii comercializate

2.1. Produsele afișate pe site sunt echipamente originale Viessmann, importate și distribuite legal în Republica Moldova.

2.2. Toate produsele sunt prezentate cu specificații tehnice relevante, imagini ilustrative și prețuri în lei moldovenești (MDL), cu TVA inclus.

2.3. Serviciile oferite includ, dar nu se limitează la:

consultanță tehnică;

montaj prin parteneri autorizați;

întreținere periodică;

intervenții tehnice post-vânzare.

2.4. Anumite servicii pot fi oferite doar în anumite regiuni sau condiționate de verificarea tehnică a locației.

 3.⁠ ⁠Livrarea

3.1. Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova se efectuează prin intermediul companiilor de curierat FAN Courier și Curier Rapid.

3.2. Costul livrării se calculează automat în funcție de greutatea, volumul produselor și adresa de destinație, fiind afișat în coșul de cumpărături înainte de confirmarea comenzii.

3.3. Termenul de livrare:

pentru produsele aflate în stoc: între 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;

pentru produsele la comandă: termenul se stabilește individual de către un manager și se confirmă prin telefon sau e-mail.

3.4. Produsele voluminoase sunt livrate până la poarta clădirii/blocului. Serviciul de livrare nu include montaj, instalare, conectare tehnică sau instruire privind utilizarea echipamentelor.

 4.⁠ ⁠Achitarea comenzii

4.1. Comenzile pot fi achitate prin una dintre următoarele metode:

a. Plata la livrare – în numerar, direct curierului (ramburs);
b. Plata online prin MIA – platformă autorizată pentru plăți electronice securizate;
c. Transfer bancar – pe baza facturii emise electronic, în contul indicat după confirmarea comenzii;
d. Plată în rate – prin intermediul partenerilor financiari acreditați:

Iute Credit

Easy Credit

Microinvest

Credit 365

4.2. Opțiunea de achitare în rate este disponibilă pentru anumite produse și poate fi selectată la finalizarea comenzii. Aprobarea dosarului de credit se face direct de către instituția financiară, conform criteriilor proprii.

4.3. Viessmann.md nu percepe comisioane suplimentare pentru procesarea prin partenerii financiari. Toate condițiile privind ratele și dobânzile sunt stabilite de instituțiile de credit partenere.

 5.⁠ ⁠Comenzi și disponibilitate

5.1. Comenzile pot fi plasate online 24/7, dar vor fi procesate doar în zilele lucrătoare.

5.2. Finalizarea unei comenzi implică:

acceptarea acestor termeni;

furnizarea datelor reale și complete;

alegerea metodei de plată și livrare.

5.3. Comanda este considerată confirmată numai după validarea telefonică sau prin e-mail din partea unui operator.

 6.⁠ ⁠Garanție

6.1. Produsele Viessmann beneficiază de garanție de 1 an standard, conform legislației în vigoare.

6.2. Garanția poate fi extinsă până la 3 ani, cu condiția efectuării întreținerii tehnice anuale de către personal autorizat Viessmann.

6.3. Detalii complete privind condițiile de garanție sunt comunicate la livrare și pot fi consultate în pagina produsului.

6.4. Pentru validarea garanției, clientul trebuie să păstreze:

factura fiscală;

certificatul de garanție completat;

dovada efectuării întreținerii anuale.

 7.⁠ ⁠Limitarea răspunderii

7.1. Nu garantăm funcționarea continuă, neîntreruptă sau lipsită de erori a site-ului.

7.2. Nu ne asumăm răspunderea pentru:

pierderi cauzate de informații incomplete sau eronate oferite de client;

întârzieri în livrare cauzate de factori externi (condiții meteo, restricții logistice, etc.);

defecțiuni cauzate de montaj incorect efectuat de persoane neautorizate;

daune provocate de utilizarea improprie a produselor.

 8.⁠ ⁠Drepturi de proprietate intelectuală

8.1. Toate materialele de pe site – texte, imagini, descrieri tehnice, logo-uri – sunt protejate prin drepturi de autor.

8.2. Este interzisă copierea, distribuirea sau folosirea lor fără acordul expres în scris.

 9.⁠ ⁠Retururi și protecția datelor

9.1. Informațiile privind returul produselor sunt detaliate în documentul Politica de retur, parte integrantă a acestor Termeni și Condiții.

9.2. Datele personale colectate sunt prelucrate și protejate conform Politicii de confidențialitate publicate pe site.

10.⁠ ⁠Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

10.1. Orice litigiu născut din sau în legătură cu utilizarea acestui site sau cu executarea unui contract de vânzare va fi soluționat pe cale amiabilă.

10.2. În cazul în care nu se ajunge la un acord, competența aparține instanțelor din Republica Moldova.

11.⁠ ⁠Contact

Pentru orice întrebări, sesizări sau informații suplimentare, ne puteți contacta la:
📧 info@viessmann.md