ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Настоящая политика регулирует порядок, условия и сроки возврата товаров, приобретённых через интернет-магазин www.viessmann.md
, в соответствии с законодательством Республики Молдова и нормами защиты прав потребителей.

1.⁠ ⁠Право на возврат

1.1. В соответствии с Законом №105/2003 о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара в течение 14 календарных дней с момента его получения, без указания причины.

1.2. Право на возврат предоставляется только физическим лицам, приобретающим товар для личного пользования, не для коммерческих или производственных целей.

2.⁠ ⁠Условия принятия возврата

Товар может быть принят к возврату только при соблюдении всех следующих условий:

изделие должно находиться в изначальном состоянии, без следов установки, использования, вмешательства или повреждений;

сохранена оригинальная упаковка, комплектация, документы (инструкция, гарантийный талон, счёт-фактура и т.д.);

отсутствуют следы несанкционированного вмешательства или дефекты, вызванные действиями покупателя;

товар не является индивидуальным заказом или модифицированным по требованиям клиента.

3.⁠ ⁠Товары, не подлежащие возврату

Не принимаются к возврату:

установленные, использованные или повреждённые изделия;

изделия, изготовленные или заказанные по индивидуальным параметрам;

техника, требующая профессиональной установки, если такая установка была произведена;

товары с нарушенной упаковкой или неполной комплектацией;

оборудование, подверженное быстрой порче, если упаковка была вскрыта.

4.⁠ ⁠Процедура возврата

4.1. Для инициирования возврата покупатель должен направить письменное уведомление на электронную почту: info@viessmann.md
, указав:

номер заказа;

наименование возвращаемого товара;

контактные данные;

при желании — причину возврата (необязательно по закону).

4.2. После подтверждения заявки со стороны представителя, покупателю будут предоставлены инструкции по возврату и адрес для отправки товара.

4.3. Возврат товара должен быть произведён в течение 5 рабочих дней после получения подтверждения о приёме возврата.

5.⁠ ⁠Возврат денежных средств

5.1. После получения товара и подтверждения его соответствия условиям возврата, денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.

5.2. В случае, если товар не соответствует условиям возврата, покупателю будет направлено уведомление с разъяснением, и товар может быть возвращён покупателю за его счёт.

6.⁠ ⁠Расходы на возврат

6.1. Если возврат осуществляется по желанию клиента (без вины продавца), стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

6.2. В случае ошибки со стороны продавца (ошибочная комплектация, производственный брак), все расходы на возврат и обмен несёт интернет-магазин.

7.⁠ ⁠Повреждения при доставке

7.1. При получении товара покупатель обязан осмотреть посылку на целостность и наличие внешних повреждений.
7.2. Все претензии по повреждениям должны быть направлены в течение 24 часов после получения товара, с фотофиксацией и описанием ситуации.
7.3. Поздние обращения могут быть отклонены, если товар уже был установлен или использован.

8.⁠ ⁠Ограничение ответственности

8.1. Магазин не несёт ответственности за повреждения, вызванные:

неправильной установкой;

нарушением инструкций эксплуатации;

вмешательством неуполномоченных лиц;

использованием в неподходящих условиях.

8.2. Повреждённые по вине клиента товары не подлежат возврату и не компенсируются.

9.⁠ ⁠Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом, просим обращаться по e-mail:
📧 info@viessmann.md